Vous n'arrivez pas à commander :

1. 1. parce que le site vous indique "livraison impossible à cette adresse" ?
   2. parce que le mode de paiement par chèque que vous souhaitez utiliser n'est pas indiqué ?
   3. parce que vous ne pouvez pas accéder au paiement ?

Vous n'avez pas reçu de mail de confirmation pour votre commande et/ ou pour votre enregistrement sur le site ?

L'article choisi ne s'affiche pas dans le panier ?

Tout ceci est rare et ne devrait pas se produire, mais il arrive qu'après une mise à jour du logiciel boutique de Glue Note certains paramètres ne se remettent pas automatiquement tels que je les ai configurés pour fonctionner.
Ne vous découragez pas, envoyez-moi un message via mail ou téléphone ou avec le formulaire de contact. 
Vous m'aiderez ainsi à remettre les choses en ordre.

Merci.

D'autres soucis avec ...

• La livraison
• Les modes de paiement
• Le retour d'une commande

Par quels moyens pouvez-vous payer votre commande sur le site ?

Glue Note vous propose les 3 moyens de paiement suivants :

France et Union Européenne :

• Les transactions sont sécurisées.
• Payplug vous permet de régler par carte bancaire sur le site avec un système de paiement sécurisé made in France.
  simple, pratique (pas d'inscription à Payplug nécessaire) et idéal si vous êtes réfractaire à Paypal !
• Paiement par Paypal directement avec votre compte si vous en possédez un ou par carte bancaire via paypal. 

• J'accepte les paiements par chèque postal ou émanant d’une banque française ;
  seulement pour les résidents en France pour un montant minimum de 30 € et maximum de 90 €. 
• Bien sûr vous comprenez que votre commande ne sera envoyée qu'à réception de votre chèque. 

Vous avez trouvé les cartes cadeaux dans les impressions de Glue Note. Vous trouvez que c'est une idée géniale parce que vous n'êtes pas sûr.e de choisir le "bon" article à offrir.

3 montants sont disponibles : 30, 40, 50 €.

Toutes ces cartes sont valables sur tous les collages vendus sur le site Glue Note.

Validité d'un an ?

Oui, avant la fin de la date de validité de la carte cadeau, je me charge d'envoyer un email pour rappel au possesseur de la carte cadeau.

Le code unique c'est quoi ?

C'est une courte combinaison de caractères que je renseigne au moment de l'envoi de la carte cadeau et que votre destinataire devra saisir au moment de sa commande, dans la partie "coupon" du bon de commande.
C'est le code unique de la carte.

Vous voulez la faire envoyer directement à son destinataire. Mais comment saura t-il ou saura t-elle que ça vient de vous ?
Ecrivez votre message dans le formulaire de contact. 2 méthodes de "transmission" possibles :

1. 1.  Je l'écris de ma plus belle écriture au verso de la carte cadeau que vous avez choisie dans le cas d'une livraison par courrier.
   2.  Je transmets votre message dans le mail accompagnant la carte (pièce jointe au mail) que vous avez offerte
      

 à destination de l'UE : pour les achats effectués avec la carte cadeau les frais de livraison sont les frais habituels : 7,00 € / 15,00 € ou offerts au-delà de 80 € de commande

Quand vous vous inscrivez sur le site Glue Note, quand vous passez commande et/ou quand vous m'écrivez via le formulaire de contact, vous recevez un courrier qui vous le confirme.
Très souvent si vous ne voyez pas ces courriers dans la boîte de réception de votre service de messagerie, c'est qu'ils ont été directement "rangés" dans les spams !
Signalez-les comme no-spam, pour les suivants courriers tout devrait être ainsi rentré dans l'ordre.
Vous pouvez aussi lire cet article sur quoi faire en cas de souci technique.

Quel service Glue Note utilise pour livrer votre commande ? 

• Mes collages étant relativement légers, j'ai choisi La Poste comme "livreur". 
• 3 bonnes raisons à ça :
  • 1. vous n'êtes pas obligé.e d'être présent.e lors de la livraison, votre signature n'est pas nécessaire
  • 2. le suivi est possible
  • 3. le facteur circule avec ou sans livraison donc moins de CO2 sur les routes.

Quels sont les modes de livraison ?

• lettre suivie pour un tableau collage, 1 ou plusieurs marque-pages, 1 ou plusieurs affiches
• colissimo sans signature à partir de 2 tableaux collages, ou si le tableau est vendu encadré (comme le Cabaret d'eau douce par exemple)

Quels sont les délais de livraison ?

Vous passez commande avant 11 h, l'envoi se fait le jour même ; après 11 h, l'envoi se fera le lendemain matin.

• France : 2 à 5 jours pour lettre suivie / 3 à 6 jours pour colissimo
• UE : 4 à 6 jours pour lettre suivie / 5 à 10 jours pour colissimo

Info Covid 19 → les délais postaux seront peut-être un peu plus longs que d'habitude, prévoyez 2 à 4 jours supplémentaires pour recevoir votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour la France Métropolitaine

• forfait unique → 3,00 €

Pour L'union Européenne

• lettre suivie jusqu'à 250 g → 7,00 €
• > 250 g et colissimo → 15,00 €
• et pour toute commande ≥ à 80 € les frais d'envoi sont offerts.

En accord total avec la loi sur la propriété intellectuelle et artistique, seules les œuvres passées dans le domaine public se posent sur mes photos ou sur mes couleurs, acrylique et encre de chine.

• Votre droit de rétractation, conformément à la loi est de 14 jours à compter de la réception de votre colis → Formulaire de rétractation 
• Les frais de renvoi de l'article pour lequel vous vous rétractez sont à votre charge.
• Ce n'est pas obligatoire mais j'apprècierais que vous m'indiquiez pourquoi votre achat ne vous a pas satistait.e.
• L'adresse à laquelle vous devez renvoyer le colis est indiqué dans le formulaire de rétractation. Dans le cas d'une demande d'échange, merci de me contacter par téléphone ou au moyen du formulaire de contact.

Sur les fiches produits figure parfois la mention "photo prise par VM", qui est VM ?

• VM sont les initiales de Valérie Marchal, soit moi-même, la créatrice des collages et du site.
• vous trouverez ces initiales à chaque verso de mes tableaux et sur chaque marque-pages.